La Féminité avant tout !

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FAQ

InnalO est une entreprise familiale créée en 2021 dans le Tarn.

Celle-ci à été créée afin de répondre aux besoins quotidiens de toutes la famille.

Elle s'adapte à chaque personnalités, ainsi qu'à chaque saisons.

Nous essayons de faire au mieux pour satisfaire notre clientèle, et ainsi répondre à vos besoins.

En France Métropolitaine :

La livraison Standard est de 4.50 euros, pour toutes commandes inférieure à 40 euros.

La livraison est gratuite pour toutes commande supérieure à 40 euros en France Métropolitaine.

UE (Union Européenne) :

La livraison Standard est de 7.50 euros pour toutes les commandes pour les produits inférieurs à 5.5kg.

Pour les produits dont le poids est supérieur à 5.5 kg, le prix de la livraison est de 8.50 euros.

Autres Destinations :

La livraison Standard International est de 29.00 euros €.

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.innalo@gmail.com. Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact.innalo@gmail.com et envoyez votre article à : 20 Boulevard du Corps Franc , Mazamet, OCC, 81200, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 20 Boulevard du Corps Franc , Mazamet, OCC, 81200, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Vous pouvez joindre le service client par mail à contact@innalo.com

Celui-ci s'efforcera de répondre dès que possible.

Tout d'abord nous en sommes vraiment désolés. Veuillez nous signaler tout problèmes par mail dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise cassée. A ce moment là nous prendrons ensemble une décision de retour où de remboursement.

Dès que nous avons le numéro de suivi de votre commande, celui-ci vous sera envoyé par mail.

Pensez à regarder dans vos spam !

Toutefois vous pouvez nous contactez par mail : contact.innalo@gmail.com

Nous pourrons ainsi vous en dire plus sur votre livraison.

Certains fournisseurs peuvent prendre du retard, veuillez nous en excusez ci cela se produit. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, et que les délais de livraison soit respectés.